Ich liebe Telefon-Hotlines
Veröffentlicht 14. April 2008 in ErlebnisberichteIch ziehe ja ein Telefonat immer, wenn’s irgendwie geht, einer E-Mail vor, da man da direkt jemand am Telefon hat und auch direkt mit der Person reden kann. E-Mail-Verkehr ist da meistens immer eine ziemlich langwierige Sache, vor allem wenn man trotz präziser Fragestellung vom überanstrengten Servicefuzzi nur ne Standard-Antwort kriegt, die einem nicht weiterhilft. Aber leider kommt mir regelmäßig bei so mancher Hotline einfach nur die Galle hoch. Einige Beispiele:
Der Klassiker ist natürlich die Microsoft-Produktaktivierung, bei der man, nachdem man eine Ziffer in der 8. von 10 sechsstelligen Zifferngruppen aus Konzentrationsverlust falsch eingegeben hat, von einer freundlichen Computerdame gesagt bekommt:
“Diese Eingabe war leider falsch, bitte beginnen sie nochmals mit Gruppe 1.”
Auch oft dabei ist der hier, nach acht Minuten Warteschleife mit Evergreen-Hits aus den frühen 90ern und regelmäßigen “Sie werden in Kürze mit einem freien Mitarbeiter verbunden”-Hoffnungsmachern:
“Leider ist momentan kein Mitarbeiter für Sie frei, bitte versuchen Sie es später noch einmal.”
Die beiden von heute Nachmittag fand ich aber auch super:
Universität Karlsruhe, Montag um 17:02:
Bandansage: “[atmosphärischer Jingle] Die Universität Karlsruhe [nochmal Jingle] Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an, diese liegen Montag - Freitag bei 8:30 bis 18:00. Danke.”
Deutscher Jugendherbergsverband, wollte meine Mitgliedsnummer anfordern, da ich die nach zwei Wochen immer noch nicht zugeschickt bekommen hab:
Computerstimme: “[Begrüßungsblabla] Haben Sie ihre Mitgliedsnummer bereit und haben Fragen zu ihrer Mitgliedschaft ?”
- “Nein.”
- “Möchten Sie eine Übernachtung buchen ?”
- “Nein.”
- “Haben Sie Fragen zu unserem weltweiten Reservierungssystem ?”
- “Nein.”
- “Möchten Sie Informationen zu unserem XYZ-Schrott-Shop ?”
- “Nein.”
- “Sie haben keine der Fragen mit ja beantwortet, möchten Sie die Fragen nochmals hören ?”
- “Nein.”
- “Der deutsche Jugendherbergsverband dankt Ihnen für Ihren Anruf. [KLICK]”
Ich liebe es.
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Das erste Beispiel und vielen zusätzlichen anderen Ärger wie Viren und Adware könntest du dir mit einem Wechsel auf Linux ersparen….(sry für die Werbung :D)
Jo, wenn ich ein Notebook kauf, dass gescheite Treiber und Funktionalität unter Linux hat, überleg ich mir das sogar. Wobei ne Win-Partition schon noch mit drauf muss.
Naja und die Hotline von dem Hersteller muss besser sein als obige Beispiele ;)
Ihr solltet euch mal folgende Frage durch den Kopf gehen lassen:
Gibt es überhaupt eine bessere oder sagen wir vielleicht eher eine akzeptable Telefonhotline?
@M. -> Full Ack ;)
@PM. -> Wenn du auf dem Notebook nicht spielen willst wirst du Win nicht brauchen, glaub mir ich habs auch auf beiden. nur auf dem großen noch ne Win Partition zum zocken. Zu mehr ist der Redmonder schrott eh nicht gut :)
@lenny -> Für was gibts denn wine? :D
@lenny -> Hmm, linux schön und gut und es stimmt, man kann bei vielem auf WinDoof verzichten und das ist auch gut so. Doch leider gibt es Programme die nicht auf Linux laufen und daher WinDoof leider nicht ganz überflüssig machen, solange diese Anbieter ihre Programme nicht auch auf Linux zum laufen bekommen!
z.B. dieses Programm ist einer der Kandidaten, die an einer Uni je nach Studiengang recht nützlich sind und die nicht unter Linux laufen: https://rzunika.asknet.de/cgi-bin/product/P10004761!228527!KASTUD :-) Das geh ich mir jetzt gleich mal holen.
Jo aber mit Wine läuft auch nicht alles zumindest viele Spiele nicht. Programme sind relativ leicht zu emulieren…
@RH
also Maple 11 läuft bei mir perfekt….da gibts ne Linux-Version….das steht auch auf deiner verlinkten Page ;)
oO maple läuft sogar auf vista
Es ist doch gerade so, dass wichtige Programme in Windoof fehlen….die besten Beispiele sind kile und GNU R
von einem eintrag über hotlines zu einem glaubenskreig zwischen linux und windows…
hammer ^^
Ich bin gläubiger Linux Krieger, und ihr :) ?
ich bin linux anhänger, aber habe zur not immer ne win partition!!!
linux, die Win-Partition hab ich vor kurzem platt gemacht….
Ja was heisst zur Not… zum Spielen halt :) Nicht mehr und nicht weniger…
naja, nicht nur, ich hab dinge die laufen nur auf win gut!!!
und ich brauch die kompatibilität weil es halt imme rnoch windows user gibt!!!
Zum Glück kann man da nur sagen, sonst wären lauter voll-DAUs mit Linux unterwegs… ;>
Schon allein wegen Office braucht man meiner Meinung nach Windows. Wenn ich Anfangen muss solche Programme zu emulieren hab ich das falsche OS. Open Office hat zwar auch gute Funktionen aber wirklich kompatibel ist das nicht. Wenn man dann ab und Sachen für andere vorbereitet oder ähnliches kann der wieder alles neu machen weil wenn ich das dann als .doc speichere ist die Formatierung komplett im Eimer.
Aber ich denke es kommt einfach drauf an was für was man seinen PC nutzt.
Never change a running system. Hab meine Erfahrungen mit diesem Thema gemacht, daher kommt bei mir einfach kein Linux drauf. Mein Win kann das was es können soll, dafür brauch ich kein MacBook und auch kein Linux, nur weil die Mehrzahl der Physikstudenten das hat.
@ Bier auf Hawaii:
.doc ist so ziemlich eines der schlechtesten Dateiformate die es gibt… Das sind alles “Microsoft-Standards” und es kann nicht sein das fast die ganze Wirtschaft sich an ein Dateiformat eines Herstellers bindet das nichtmal Open-Source ist. Ausserdem was Kompatibilität angeht haben die MS-Office Versionen untereinander wahrscheinlich größere Probleme als Open-Office mit MS Dokumenten ;). Btw warum wird nicht einfach .odf verwendet?
- Bestens Dokumentiert
- nicht so aufgeblaßen wie .doc
- für jeden kostenlos
Was, wie ich finde, vor allem an Schulen ein imenser Vorteil wäre, da man in der Schule Textverarbeitung lernen soll und nicht Microsoft-Freier zu werden. OO.org in der Schule und jeder Schüler hätte kostenlos und ganz legal die Vollversion zu Hause und könnte Problemlos damit arbeiten. Vor allem für Finanzschwache Familien wäre das schon Grund genug und die Programme sind nicht wirklich unterschiedlich vom Handling wenn man mal von 2007 absieht ;)
so far…
@ Lenny
Die Wirtschaft bindet sich aber an Micrsoft Office. Da brauchen wir nicht drüber diskutieren ist einfach so. Ein Grund hierfür ist sicherlich eine Support Garantie. Und weil man es schon lange hat. Also warum umsteigen? Dann fallen Mitarbeiterschulungen an damit die lernen mit den neuen Programmen umzugehen. Das kostet unmengen Geld und Zeit. Es kommen Beschwerden von Kunden weil sie die .odt Dateien o.ä. nicht öffnen können. Man kanns auch als PDF veschicken klar aber die lassen sich als PDF nicht wirklich vernünftig bearbeiten.
Zu OO an Schulen. Du hast natürlich recht wenn du sagst das auch finanzschwache Familien sich OO umsonst runterladen können aber was bringt es einem Schüler den Umgang mit OO zu lernen wenn er später im Beruf letzendlich doch wieder Microsoft Office nutzen muss. Außerdem bei den ganzen illegalen Spielen, Programmen, Musik und Filme die nahezu jeder Jugendliche auf seinem PC hat macht es ein illegales Office auch nimmer fett.
// […] Die Wirtschaft bindet sich aber an Micrsoft Office. Da brauchen wir nicht drüber diskutieren ist einfach so. Ein Grund hierfür ist sicherlich eine Support Garantie. […] //
Welchen Support brauchst du da, den du aus der OS-Community nicht bekommst?
// […] Außerdem bei den ganzen illegalen Spielen, Programmen, Musik und Filme die nahezu jeder Jugendliche auf seinem PC hat macht es ein illegales Office auch nimmer fett. […] //
Merkwürdige Ansicht… Weil man sich eh schon strafbar gemacht hat kann man also weitermachen?
// […] Umgang mit OO zu lernen wenn er später im Beruf letzendlich doch wieder Microsoft Office nutzen muss. […] //
Wie schon gesagt. Vergleiche einfach mal direkt.. mhm zB. Office 2003 mit OO. Also ich hatte überhaupt kein Problem beim Umstieg, ich habe auch nie lang suchen müssen nach irgendwelchen Funktionen etc… Und wie schon erwähnt man soll in der Schule TEXTVERARBEITUNG lernen und nicht ein spezielles Programm eines einzigen Herstellers..
Aber im Endeffekt ist das eine eher moralische Frage…